রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। আপনি যদি আপনার অর্ডারে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তবে আমরা সেটি সমাধানের চেষ্টা করব।
রিটার্ন করার যোগ্যতা
- পণ্য হাতে পাওয়ার সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- পণ্যটি ব্যবহারবিহীন, অক্ষত অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগ, এক্সেসরিজ ও ইনভয়েস সহ ফেরত দিতে হবে।
- যেসব পণ্য ব্যবহৃত, গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত, বা অংশবিশেষ অনুপস্থিত — সেগুলো রিটার্নযোগ্য নয়।
- নন-রিটার্নযোগ্য পণ্যের তালিকা: অন্তর্বাস, খোলা কসমেটিকস, দ্রুত নষ্ট হওয়ার মত খাবার, ডিজিটাল পণ্য, ও গিফট কার্ড।
কীভাবে রিটার্ন করবেন
রিটার্ন করতে চাইলে অর্ডার নম্বর, রিটার্নের কারণ এবং পণ্যের ছবি (যদি পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়) সহ support@mianovo.com ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা কুরিয়ার পিকআপ বা ড্রপ-অফ সম্পর্কে নির্দেশনা দেব।
রিটার্ন যাচাই ও বাতিলকরণ
- আমরা রিটার্নকৃত পণ্য হাতে পাওয়ার পর সেটি যাচাই করব নীতিমালার আলোকে।
- যদি পণ্য আমাদের রিটার্ন শর্ত পূরণ না করে (যেমন: ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত, বা রিটার্নযোগ্য নয়), তাহলে রিটার্ন বাতিল করা হবে।
- রিটার্ন বাতিল হলে, পণ্যটি আপনার দেওয়া ঠিকানায় পুনরায় পাঠানো হবে এবং কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- যেসব রিটার্ন অনুমোদিত হবে, তা যাচাইয়ের ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মাধ্যম বা ওয়ালেট ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হতে পারে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
- ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না সমস্যা আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে (যেমন: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো)।
ডেলিভারির সময় যাচাই ও রিটার্ন নীতি
- আপনার প্রাপ্ত পণ্যটি অবশ্যই **ডেলিভারিম্যান-এর সামনে খুলে যাচাই** করতে হবে।
- যদি ত্রুটি বা ভুল থাকে, সেক্ষেত্রে **সেই মুহূর্তে ডেলিভারিম্যান-এর মাধ্যমে রিটার্ন করতে হবে**।
- ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পরে কোনো রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
এক্সচেঞ্জ নীতি
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা ফ্রি এক্সচেঞ্জ অফার করি। দয়া করে পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এক্সচেঞ্জের জন্য।
